Возврат и обмен строительных материалов

Большая часть строительных материалов BAUFF поставляется напрямую с заводов-производителей на объект заказчика. Товар комплектуется и отгружается под конкретный заказ, поэтому условия его обмена и возврата определяются условиями поставки, договором и действующим законодательством.

Если при получении продукции обнаружены производственный брак или повреждения, возникшие при транспортировке, погрузке или разгрузке, мы сопровождаем клиента на всех этапах урегулирования рекламации с заводом-производителем.

Что делать, если обнаружены повреждения или дефекты

1. Зафиксируйте повреждения

Сделайте фотографии и, по возможности, видео, на которых хорошо видны:

• Общий вид паллеты или упаковки.

• Повреждённая продукция крупным планом.

• Характер и объём дефектов.

• Маркировка и этикетка паллеты.

• Состояние упаковки.

• Автомобиль и груз до начала разгрузки — если повреждения заметны при доставке.

Передайте материалы вашему менеджеру BAUFF.

Важно: если повреждения обнаружены до разгрузки, рекомендуем сначала зафиксировать их и связаться с менеджером, а уже после согласовывать дальнейшие действия.

2. Подготовьте рекламацию

Рекламация или претензия составляется в свободной форме.

Укажите следующую информацию:

• Номер заказа или счёта.

• Наименование продукции.

• Количество повреждённого товара.

• Описание обнаруженного дефекта.

• Обстоятельства обнаружения повреждений.

• Желаемый способ урегулирования ситуации — замена продукции или возврат денежных средств.

К рекламации необходимо приложить фотографии и видео, если они имеются.

3. Дождитесь проведения экспертизы

После получения рекламации информация передаётся производителю.

При необходимости завод направляет специалиста для осмотра продукции. В большинстве случаев выезд проводится в день обращения или в ближайшие дни. Для отдельных производителей срок ожидания эксперта может составлять до 7 дней.

Если продукция уже выгружена, специалист приезжает непосредственно на объект заказчика в предварительно согласованное время.

Если дефект обнаружен до отправки или непосредственно на территории производителя, проверка может проводиться на заводе.

4. Получите решение по рекламации

После осмотра специалист производителя формирует заключение.

На основании результатов экспертизы менеджер BAUFF связывается с вами и согласовывает дальнейшее решение: замену продукции, возврат денежных средств либо иной предусмотренный законодательством и условиями поставки способ урегулирования.

Мы сопровождаем рекламацию до её окончательного решения.

Как правильно принять и разгрузить строительные материалы

Строительные материалы на паллетах имеют значительный вес, а кирпич, газобетон, керамические блоки и другие штучные материалы могут быть повреждены при неправильном перемещении.

Чтобы снизить риск повреждений и упростить рассмотрение возможных рекламаций, рекомендуем соблюдать следующие правила.

Осмотрите груз до начала разгрузки

Перед снятием паллет с автомобиля проверьте:

• Целостность упаковочной плёнки и лент.

• Положение паллет.

• Наличие видимых сколов, трещин и разбитой продукции.

• Состояние деревянных поддонов.

• Следы ударов или смещения груза.

Если обнаружены существенные повреждения, сделайте фотографии до начала разгрузки и сообщите менеджеру BAUFF.

Подготовьте площадку для разгрузки

Место разгрузки должно быть:

• Ровным и твёрдым.

• Без сильного уклона.

• Свободным от мусора и крупных неровностей.

• Доступным для работы манипулятора или погрузчика.

Не рекомендуется устанавливать паллеты непосредственно в грязь, воду или на рыхлый грунт.

Используйте подходящую разгрузочную технику

Для перемещения строительных материалов используйте манипулятор, вилочный погрузчик или другую технику, рассчитанную на соответствующий вес.

При разгрузке не допускайте:

• Падения паллет.

• Резкого опускания груза.

• Волочения паллет по земле.

• Ударов одной паллеты о другую.

• Перемещения паллет за упаковочную плёнку или ленты, если такой способ не предусмотрен производителем.

Сохраняйте заводскую упаковку до осмотра

До завершения первичного осмотра рекомендуется сохранить заводскую упаковку, маркировку и этикетки.

Эта информация позволяет идентифицировать партию продукции и упрощает рассмотрение рекламации.

Что делать, если состояние продукции вызывает сомнения

Если при получении товара обнаружены признаки повреждений, рекомендуем приостановить разгрузку соответствующей паллеты до фиксации её состояния.

Сделайте фотографии или видео и свяжитесь с менеджером BAUFF. Специалист поможет определить дальнейший порядок действий.

Чем быстрее зафиксирован дефект, тем проще решить вопрос

Лучший момент для обнаружения транспортных повреждений — до или непосредственно во время разгрузки.

Фотографии и видеозаписи состояния груза при получении помогают определить обстоятельства повреждения и ускорить рассмотрение рекламации производителем.

Если у вас возникли вопросы по качеству полученных строительных материалов, условиям обмена или возврата, обратитесь к вашему менеджеру BAUFF.

Мы поможем подготовить необходимые документы и сопроводим обращение до окончательного решения.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть строительные материалы, если обнаружен брак?

Да. Если при получении продукции обнаружен производственный дефект, необходимо обратиться к менеджеру BAUFF и оформить рекламацию. Мы поможем организовать рассмотрение обращения и согласовать замену продукции или возврат денежных средств в соответствии с законодательством и условиями поставки.

Что делать, если строительные материалы повредились при доставке?

Если при получении обнаружены сколы, трещины или другие повреждения, рекомендуем зафиксировать состояние товара на фото или видео до начала разгрузки. После этого свяжитесь с менеджером BAUFF и передайте материалы для оформления рекламации.

Какие документы необходимы для оформления возврата или обмена?

Для оформления обращения потребуются номер заказа или счёта, наименование продукции, количество повреждённого товара и описание дефектов. Желательно приложить фотографии или видео повреждений. Рекламацию можно составить в свободной форме.

Сколько времени занимает рассмотрение рекламации?

Срок зависит от характера дефекта и необходимости проведения экспертизы. В большинстве случаев представитель производителя выезжает на осмотр в день обращения или в ближайшие дни. Для отдельных производителей ожидание специалиста может составлять до 7 дней. Общий срок разрешения претензии зависит от обстоятельств обращения и применимых требований законодательства.